La modernisation de l’Hôpital, c’est aussi un changement de Culture dans lequel on passe dans un mode projet où l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage peut être très enrichissante.

L’offre de conseil de SOS Santé a pour but d’accompagner les établissements pour aller plus avant dans l’évolution ou la création de son Système d’Information Hospitalier.

Ce service se décompose en plusieurs étapes méthodologiques pour vous guider au mieux dans le choix de la solution la plus adaptée. Ces conseils sont prodigués au travers :

• D’une expertise et d’une évaluation
• D’une étude stratégique
• D’une assistance à la maîtrise d’ouvrage
• D’une assistance à la maîtrise d’œuvre
• D’un accompagnement au changement

Notre offre intègre un volet de management/communication nécessaire pour recueillir l’adhésion du plus grand nombre. Nous proposons à nos clients de réaliser pour eux de nombreux supports de communication, tutoriels, ou autres documents didactiques et/ou interactifs, voire participatifs (personnel des établissements) sur le processus de changement engagé. Nous formons une cellule de soutien pour les personnes responsables du processus de conduite de changement en interne.


Les 5 étapes de notre intervention :

1- Expertise et évaluation

• Audit divers S.I.H., service informatique, sécurité, archivage
• Audit droits et protection des données, dossier patient et CNIL
• Accompagnement dans les démarches d'accréditation liées au SIH
• Accompagnement à la constitution de dossiers financement pour Hôpital 2012

2- Etude stratégique

• Etude d'opportunité et de marché pour les solutions IT
• Cartographie du SIH existant (axes métier, fonctionnel, applicatif et technique)
• Définition des systèmes cibles, trajectoires et plans d’urbanisation du SIH
• Elaboration de cahier des charges et assistance à la passation d'appels d'offres

3- Assistance à maîtrise d’ouvrage

• Projets d’urbanisation du SIH
• Projets d’infocentres
• Intranet/Extranet

4- Assistance à maîtrise d’œuvre

• Assistance à maîtrise d'œuvre, auprès des fournisseurs de solutions
• Intégration de solutions :
• Matérielles : Postes informatiques et serveurs, infrastructures réseaux, outils de communications, phonie.
• Logicielles : Messageries, annuaires, serveur d’applications, logiciels métier
• De sécurité : Authentification forte avec la CPS, serveurs d’identités, cryptage des données.
• D’échanges de données entre application et sites: Interfaces (EDI), EAI.
• De bases de connaissances : Mise en place de la banque de médicaments Claude Bernard sur l’Intranet, référenciels partagés et nomenclatures.
• Assistance à maîtrise d’œuvre pour les solutions d’infogérance, de sauvegardes dématérialisées, etc.

5- Accompagnement au changement

• Formation des utilisateurs.
• Animation de réunions d’informations, de travail.

Notre méthode de la Conduite du changement
Le changement est inhérent à la vie des organisations. Toutefois, les systèmes d'information accélèrent les besoins d'accompagnement. Ils concernent un grand nombre d'acteurs et sont déployés dans des délais restreints nécessitant une évolution des pratiques professionnelles qui peut générer des craintes et des résistances.
Il s'agit d'analyser les écarts entre ce que peut faire le produit et ce que souhaite l'organisation qui le déploie, puis de les résorber de la façon la plus appropriée, de former le personnel à l'utilisation du nouvel outil et enfin d’assurer le maintien en condition opérationnelle de la solution.

Lancement de l’étude

Cette phase a pour but de donner corps au projet : constituer le groupe utilisateur, fixer le cadre pratique et le planning, identifier les produits à étudier, etc.


Concevoir

• Début de la communication interne au service
• Définition du paramétrage nécessaire aux différents modules
  du logiciel ;
• Spécifications des évolutions et spécifications des interfaces ;
• Spécifications des règles de reprise des données (des anciennes applications vers la base de données du logiciel) ;

Valider

• Préparation des actions de conduite du changement :
• 1 - Formation des personnels,
• 2 - Communication auprès du personnel, des clients,
  des partenaires ou fournisseurs,
• 3 - Rédaction des procédures et mises en place
  des bases de connaissances
• Homologation en grandeur réelle avec le paramétrage défini, avec les données reprises, les interfaces et évolutions, le matériel cible, etc.

Déployer

• Mise en production de l’ensemble des fonctionnalités du logiciel
• Communication détaillant le changement auprès des utilisateurs finaux
• Formation des utilisateurs référents
• Recette
• Valider la solution sur le plan fonctionnel
• Vérifier l'intégration avec le reste du SI
• Déploiement généralisé

Accompagner

• Mise en place de l’organisation cible
• Suivi des plans de progrès par le biais du comité de pilotage
• Former les utilisateurs aux nouvelles procédures
  et au fonctionnement de l’outil
• Assurer le support à l'utilisation
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures